Visszatérítési szabályzat

Hatályos: 2026. augusztus 4-től.

1. Bevezetés

A licenckulcsok elektronikus úton nyújtott digitális tartalomnak minősülnek, ezért a jogszabály (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés m) pont) alapján a fogyasztói elállási jog a kulcs kiküldése után nem gyakorolható — ezt a rendelés leadásakor is jelezzük (lásd ÁSZF). Ettől függetlenül a KulcsKolosszus (KT Média Kft.) az alábbi, önként vállalt ügyfélbarát gyakorlatot követi.

2. Mikor jár visszatérítés

• A megvásárolt licenckulcs bizonyítottan nem működik, és a hibát a Szolgáltató cserekulccsal sem tudja orvosolni.
• A Vásárló tévedésből ugyanazt a terméket duplán vagy nagyobb mennyiségben rendelte meg, és a felesleges kulcso(ka)t még nem használta fel.
• A rendelés a Szolgáltató hibájából (pl. téves termék kiküldése) nem a megrendelt terméknek felel meg.

3. Mikor nem jár visszatérítés

• A kulcsot a Vásárló már sikeresen aktiválta és a szoftvert használatba vette.
• A telepítési/kompatibilitási probléma a Vásárló saját eszközén, nem a kulcs hibájából ered.
• A Vásárló egyszerűen meggondolta magát a kulcs kiküldése után (lásd 1. pont).

4. Hogyan kérhető visszatérítés

A visszatérítési igényt a hello@kulcskolosszus.hu email címen, a rendelésszám megadásával lehet jelezni. A Szolgáltató a bejelentést kivizsgálja, szükség esetén további információt (pl. hibaüzenet, képernyőfotó) kérhet.

5. A visszatérítés módja és határideje

Bankkártyás fizetés esetén a visszatérítés a Stripe fizetési szolgáltatón keresztül, a megrendeléshez tartozó kártyára történik, a jóváhagyást követően jellemzően 5–10 munkanapon belül (a pénzintézet feldolgozási idejétől függően).

Banki utalással történt fizetés esetén a Szolgáltató nem tud automatikusan visszautalni — a jóváhagyást követően emailben kérjük a Vásárló bankszámla-adatait, és a visszautalást ezek beérkezése után, ésszerű határidőn belül teljesítjük.

Részleges visszatérítés (pl. csak egy adott tétel) is lehetséges, ha a megrendelés több terméket tartalmazott.

6. Ügyintézési határidő

A Szolgáltató törekszik arra, hogy a visszatérítési igényeket a bejelentéstől számított 5 munkanapon belül elbírálja, és a jóváhagyott visszatérítést a fenti határidőkön belül teljesítse.